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 ゼロの状態からでも大丈夫

「社長～、昨日も飲んでたんですか？」
「あぁ、課長と神戸支店、出店の件で盛り上がっちゃってよ～…。」
「もう、ほどほどにしてくださいね！」
取材が始まるや否や、夫婦や親子間のそれにも似た会話に、場の空気が一気に和む。
アットホームな雰囲気が持ち味の同社が今回、求人するのは、介護ヘルパー。
業務には資格が必要だが、経験の有無に関わらず、幅広い層に門戸を開いている。
横田：
「事前に書類審査もありますが、履歴書の段階で落ちるのはよっぽどですね。
文字が汚かったり、履歴書がしわくちゃだったり。
働きたい気持ちすら伝わってこない、みたいな人は落としますけど」

前田：
「同じ業界に勤めていた人も、前の施設での癖がついちゃってて、
うちのやり方が合わなかったりする。
逆にケースは少ないですけど、今まで働いたことがないとか、
この業界は未経験という人の方が上手くいく場合もある。
まったくゼロの状態から素直に受け止めてくれるので。
貪欲に吸収して、将来的に伸びる可能性がある」

とはいえ、
未経験者の中には資格がないことに二の足を踏む人も少なくないだろう。

4年間のアルバイト契約を経て、昨年6月1日付けで正社員に抜擢された、
介護ヘルパーの堀井健大朗さんはまさしく未経験からの出発だった。
しかも、高校卒業から7年間、引きこもり生活を続け、
日中は外出することもままならなかったという。

堀井：
「えっと、ぼくはもともとは人目の多いところに出ると、
ダーっと汗が流れてきて、しんどくなってしまう、対人恐怖症気味だったんですね。
それで仕事はしたいけど、なかなか外に出られなくて。
働きに出る以前はずっと、インターネットの中に住んでいたような感じです。
精神的にも波があって。定期的にグワーッと気持ちが上がったときに、
外に出てみようかなと思うけど、やっぱりダメで。
そういうのを繰り返しているうちに、たまたまタイミングがあったのかな。
26歳の時に、こちらのアルバイト情報を見つけて応募して、今にいたります」

どうして介護という職種を選んだのだろう？

堀井：
「興味があったというか。もともとそっちの方が向いてるんじゃないかと、
周りから言われていたこともあったので。
理由は分からないですけど。
家事は家でもしていたので、嫌いではないですね。
だけど、ほんまにパッと求人サイト見て決めた一番最初の会社で普通に入れたので…。
面接にも受かるどころか、落ちる気満々で行ってましたもん！」

 引きこもりから採用にいたるまで

前田社長も「じつに優等生！」と太鼓判を押す存在にまでなった堀井さん。
それにしても、本人も落ちる気満々という引きこもりの経歴から
どうやって採用にまでいたったのか。

前田：
「最初、彼の履歴を聞いたときは、新鮮だったけどね。
普通、コンビニでバイトとか、就職してないにしても何かしら職歴があるのに、
彼は一切なかった。日中はずっと家にいて、夜中にしか外に出られないっていうから。
お前は下着泥棒か、男物の！って。一見、南国風の男らしい外見なんですが、おかまなんです」

堀井：
「ちがいますよ！　え、そんな話もしてるんですか？　やめてくださいよ～（笑）」

前田：
「違いますよ～っていうその仕草が、女っぽいんだよ（笑）」

横田：
「採用直後には不安要素もたくさんあって、課内でもキビシイ意見はあったんですよ。
でも面接した上司が、責任を持って育てると言い切って。
当初の堀井くんの印象として覚えているのは、こだわるポイントが独特だったことと
…あんまり覚えてないですね。今となっては、優秀な期間の方が長いので。
問題は早々に克服したと思います。
仕事をしながら勉強するってところを、見事に体現してくれた1人ですね」

前田：
「堀井が偉いなと思ったのは、普通、ヘルパーさんは配属された課の人間か、
せいぜい横田までしか接触をもたない。
でも彼は、他部署の人間とも積極的に交流を持つんですよ。
総務の中に美術に造詣の深いやつがいると聞けば、
自分も興味があるから教えてほしいと話しかけて、休日に2人で美術館へ出掛けたり。
貪欲にものを吸収しようとする。
ほんとに人懐っこくて、気持ちがいいやつだよな」

堀井：
「普通に入社できたことででテンションがグッと上がったんだと思います。
性格が変わったわけでもなく。自分でも空白の7年間にビックリするくらい。
今さら、引きこもりの話とかしても、誰も信じてくれませんもん」

ヘルパーとしての日々

件数や時間帯は人によって様々だが、
堀井さんの場合、午前中一番早いときは8時半から利用者宅での業務がスタートする。
遅い日は夜21、22時頃まで。
掃除、洗濯、食事、着替え、外出の付き添い、お風呂の介助、寝る準備…など、
障がいの度合いや要望に応じてサポートする。

堀井：
「家のことは全部します。お母さんの代わりみたいになることもありますし。
ぼくが担当しているのは40代の男性が中心ですね。
男性ヘルパーは、基本的に同性介護なので。
たまに外出の付き添いで女性の利用者さんをサポートをすることもありますが。
介護保険利用者のサポートにもあまり入りません」

初出勤した日のことは、今でも鮮明に覚えているという。
「初日は担当のマネージャーさんがついてきてくれたので、
そこまでの緊張はなかったんですけど。
障がい者の方が通っている作業所に直接伺ったので。
そこでは最初、作業している人がいっぱいいて…驚きました」

前田：
「たくさんの身体障がい者をいっぺんに見て驚いたんだろ？　当然です。
普通、びっくりするんですよ。だって普段そんなに多くを見かけませんから」

堀井：
「あ、いや…。ぼくも普段『あんまり意識して、みてなかったんで』
とか言おうと思ったんですけど。
よく考えたら、その頃は夜中にしか外出してなかったので、
そもそも人と会うこともなかったわ！と思って（笑）。
でも、この仕事を始めてから町を歩いていると、分かりますね。
ものすごくたくさんの障がい者の方がいるんだなって」

初日こそ、マネージャーが同行したが、
数日後にはすべてのサービスを1人で行うことになる。

堀井：
「大変でしたね。
1人だとコミュニケーションの足がかりから、自分でつかまなきゃいけないので。
障がい者の方は、健常者と同じように喋れる方も少ないですし。
言葉が聞き取れないとか、言語障がい的なことから、知的のレベルによっても会話できる内容が変わる。
声が出ない人とは、コミュニケーションの方法も違ってきますし。
たとえ同じ障がいでも、趣味や思考は人によって違う。
どんな話をしたら食いついてくれるかな。どういう喋り方をすればいいかな、とか。
この人と会話をするために何をすればいいのか考えなくちゃいけないので。
それは今でも、すごく大変ですね」

時には、どうしようもない壁にぶち当たることも少なくない。

堀井：
「障がいを持って生まれていると、絶対にできない、分からないことがある。
そこができればもう少し心地よくなるのに。
なんとかできないかなと考えるけど、やっぱりどうしようもないことだったりして…」

利用者の立場に立って想いをめぐらす堀井さんの姿に、
社長が太鼓判を押すのも頷ける。

「仕方がないことやと、割りきれる人もいると思う。
でも、ぼくはまだそこまでの境地には達していない。
割りきれない想いがふわっと上がってきたときに、
あんまりよくない感情が出てくるのを抑えてみたり…。自分も人間なので。
その人がやってることに対して、いろいろ思ったりすることもありますよ。
でも、基本的に人といることが好きなので。たいていは楽しんでますね」

資格取得はハードルを低く

会社全体では30代前半の男性社員が大半を占めるが、ヘルパーは30代の女性が中心。
登録者数は160～180名を数える。

ヘルパーの勤務エリアは大阪市内全域を中心に一部神戸や、支店のある堺市とその近郊。
ITを積極に活用して、その日のスケジュールや業務報告は、
PCやスマートフォン、携帯電話を利用して、自宅でや移動中に行うことができる。
ちなみに、このITシステムは自社開発で、開発の中心にいるのは障がい当事者だそう。

横田：
「業務は1人で行い、直行直帰が基本なので、感覚としてはフリーランスに近いかも。
会社に出てくるのは研修の時ぐらいかな。ヘルパー同士の交流も、あるところではあるという感じなので」

同社では一般の人も受講できる「重度訪問介護従業者」の養成講座を、社内で随時開講中。
1日10時間前後の授業を3～4日間行う短期集中講座で費用は3万円ほど必要だが、
なんと一定期間アワハウスで働くことにより、受講費がキャッシュバックされるという。

前田：
「うちの利用者は約8割が障がい者なので、
まずは障がい者向けの『重度訪問介護従業者』の資格をとっていただく。
その資格があれば6～7割の仕事には対応できますから。
その後、時間を見つけて『介護職員初任者研修（旧・ホームヘルパー2級）』
の資格も目指してくださいよと。（こちらの資格も全額キャッシュバック制度あり）
未経験者は特に、働くにしてもどんな業務内容か分からない。
そのため、研修で大まかな業務内容を知ってもらう。
その段階で自分に向いてないなと思った方は、たいてい向いてませんね（笑）」

資格取得のサポートはどこの会社でも珍しくはないが、
自社でこれだけ手厚いサポートが受けられるのは、業界内でも少数派だ。

社訓は、楽しくないと仕事じゃない！

充実のサポート体制に加え、採用にあたってはほとんどの人が内定をもらえるという。
それは堀井さんの例を見ても明らかだ。
その理由とは？

横田：
「在宅サービスというのは、どう利用者さんとヘルパーをマッチングさせるかなんですよ。
面接の段階で必ず言わせてもらうのは、仕事が入るかどうかは『あなた次第ですよ』と。
利用者さんに受け入れてもらえなければ、そこの利用者のサービスには行けないので。
24時間、1週間いつでも仕事に入れます！とアピールされても、
あなたが行ける仕事はこことここだけしかありません、となる場合もある。
結局はその人の働く姿勢で状況が変わるので、
面接時にあえて断わる必要がないという言い方もできますね」

前田：
「それでも、ぼくが面接をしていたころは結構拒んでたの。
資格が必要ない時代で、応募者数が多かったこともあったけど。
ぼくが採用の決め手にしていたのは、笑顔が素敵かどうか。
志望動機なんてどーでもよかった（笑）。
中には嘘の笑顔をするやつがいるから。面接慣れしてるっていうのかな。
妙に愛想がいいのは、心から笑っていない。
そういう人は、利用者さんの前でも結局、妙な営業スマイルしかできないんですよ。

面接ではどうやって素の笑顔を引き出そうかと、笑わせるタイミングを見計らってました。
思わず笑ってしまったという顔に、その人の本性が見えるんです。
ぼくが気持ちいいと思う笑顔は、利用者さんもだいたい気持ちいいと思ってくれるんだよ！」

そう言って、おもむろに胸元のポケットからトランプを取り出す前田社長。
最初はこうでしょ、次にこうなって……トランプを握った手にもう片方の手をかざすたび、
手中に収められたトランプの柄が次々とすりかわっていく。

前田：
「仕事ってのは、苦しみの中にどれだけの楽しみを見いだせられるかにかかってる。
楽しくないと仕事じゃない！ これ、うちの基本です。
だから、こうしていつもマジックしながら笑いを振りまいてるわけです。
ぼくなんかブランクもあるので、介護は下手だといわれるけど、
昔の利用者さんからは、いまだに来て来てって言われますもんね。

まあ、物理的な介護が目的なら、ロボットでもできるわけで。
だけどやっぱり、ぼくが介護される立場なら、
冗談のひとつでも言いながら、ああ楽しかったなと思いたい。
世間一般の例えとは違うかもしれないけど、
本質って意外とそんなところにあるんじゃないかな」

踊ったっていいんです！

最後に、
堀井さんが考えるヘルパーに必要な要素を伺った。

堀井：
「意外と、ものすごく介護がしたいという人よりは、
そうでもない人の方がうまくいくケースが多いような気がします。
変にやる気がありすぎると、頭も固くなるし。
利用者さんのお宅にいってもこうして、ああしてと、全部ヘルパーが決めてしまう。
実際、利用者さんはどうしたいの？　ってことが、置き去りにされる場合も出てくるので。
何となくやってみたいかな、ぐらいの気持ちでも、
人と関わるのが好きやったら、たぶん勤まると思う。ぼくの取り柄もそれくらいなので」

前田：
「ほんとに周りや相手のことを、よく見てるよな。感心するわ」

堀井：
「ガチガチにがんばって、空回りする時期もあると思いますよ。
ぼくも1年ぐらい経ってから、受け身じゃないですけど、
一緒になってやるぐらいの感覚でいいんかな、と分かり始めた。
そのほうが、利用者さんも自分の意見が言えるんですよ。
なんでもヘルパーが決めると、それが正しいと思い込んでしまう人もいるので。
もっとこうした方がいいと分かってはいるけど、それを決めるのはヘルパーの仕事ではない。
そこに気づけたら、自分も楽になれる。
中には、最初からゆったりと構えて、介護できる人がいるかもしれない。
でも、ぼくはそんなところから、始めました」

前田：
「全然関係ないけど。お前の話し方って、身振り手振りがすごいから、
端から見てるとラッパーみたいだな」

堀井：
「ラッパーですか!? さすがに言われたことはありませんが。
でもぼく、よく利用者さんのお宅で踊ってますね。喜んでくれる方、限定ですけど。
いま流行の“フライングゲット”とか（笑）。
少し知的障がいのある方とかは、会話よりも身振りに反応してくれることも多いですし。
お客さんが喜んでくれたら、それが一番なので。なんでもネタにしてやろうと」

前田：
「良いね、今年の忘年会で披露してくれよ！」


（文：石橋法子　写真：佐伯慎亮　コーディネーター：榊沙織）