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「どんな仕事にも辛さはあるはずなのに、UDSのスタッフは、なんでみんなこんなにも仕事が楽しそうなんだろう」

過去に何度か取材させていただく度に感じていたそんな疑問を胸に、UDS株式会社が運営する2つのホテルに行ってきました。

UDSは、ホテルやシェアハウス、商業施設、オフィスなどの企画・設計から運営までを手がける会社。ホテルは関東と京都に合わせて7店舗を展開しています。今回募集するのは、「ホテル カンラ 京都」と「ホテル アンテルーム 京都」で働くホテルスタッフ。

日本が育んできた美・知恵・おもてなしを重んじる「カンラ」と、現代アート&カルチャーを発信する「アンテルーム」は、外観も中身もまったく正反対のホテル。あなたはどちらで働きたいですか？

日本を代表する観光地・京都のラグジュアリーホテル。英語が得意じゃなくても、先輩たちに支えられ成長していける。

京都駅から地下鉄に乗って一駅。五条駅から徒歩1分という好立地に、ホテル カンラ 京都はあります。リニューアル・増床し、客室数だけでなくそのブランド力を大きく飛躍させたのは2016年のこと。私たち取材班が訪れると、真っ先に玄関に出てきてくれたのは、今回お話をうかがうコンシェルジュ・横岩 蓮二（よこいわ れんじ）さん。



横岩さんは京都出身。大学在学中に、他社のビジネスホテルでフロントを経験。2年前にカンラにアルバイト入社し、2017年1月にコンシェルジュとして正社員になりました。カンラでは、ゲストの滞在に関するすべてのことに誰でも対応できる体制を整えていることから、フロントスタッフのことを「コンシェルジュ」と呼びます。チェックイン対応から京都でのアクティビティ手配まで、一人ひとりの京都の旅をコーディネートします。

そもそもなぜ、ホテル業界に入ろうと思ったのでしょうか。






ホテルで働く、となると英語が話せないといけないイメージがあるのですが…しかもカンラは京都なので、外国人のお客様が多いのではないでしょうか？




カンラでは、英語を流暢に話せないと採用されない、ということはありません。今現場で活躍する多くのスタッフは、先輩に助けてもらいながら日々成長しているそう。

ホテルの1日を担う仕事。大変だけど楽しいのは、先輩たちのおかげで自分の成長を実感できるから。

カンラは日勤と夜勤の2交替勤務。コンシェルジュとして働くことになると、ホテル運営のあらゆるシーンで活躍することになります。

荷物の預かり、チェックイン対応、お部屋へのご案内、ルームサービスやお客様のご要望への対応、ベッドメイキング、レストラン予約、チェックアウト後のお部屋修繕、予約サイトへの口コミ返信など、業務は多岐にわたります。



多くのホテルは各業務を分業していますが、カンラでは一連の業務をコンシェルジュ一人ひとりが担います。「キョロキョロしている人はフロントに立たせない」と言うほど、お客様の動向やニーズを素早くキャッチし対応するコンシェルジュ。これだけ業務があると、やはり大変なこともあるのでは…








大変な中でも、どこにやりがいを感じているのでしょうか。






仕事は忙しく大変なはずなのに、だからといってそれが辛いのではなく、むしろ横岩さんは「楽しそう」。辞めたいと思ったことはないのですか？




隣で取材を見守っていた支配人から「今だけ許してやる(笑)」とツッコミが入るも…。

「行動して、失敗しても責めない」。多様性・柔軟性のある若い組織で、旅のワンシーンを最高にできる仕事を。

支配人・友岡 大輔（ともおか だいすけ）さんにも、カンラの魅力をおうかがいしました。













UDSで働くスタッフの平均年齢は、32歳。「ちゃんと議論しあいながらも、人を責めることなく、挑戦していく社風」だと言います。働く環境や人間関係の在り方といった、多くの人が働く上で重要だと考える事柄に対して多様性や柔軟性があるのも、若いスタッフたちが心地よい職場であろうとパワフルに会社を支えているからなのかもしれません。

（ホテル カンラ 京都　PV2017）

京都のアートとカルチャーが共存するコンセプトホテル。お客様とくだけた関係を築けるのが魅力。

カンラから地下鉄で2駅。2件目に訪問したのは、ホテル アンテルーム 京都。

コンセプトは、「京都の今を表現するアート＆カルチャーが集まる場所」。京都や関西エリアを中心に活動するアーティストやクリエイターをパートナーに迎え、アートを切り口に、様々な発信を行うその業態は、多くの人がイメージする「京都らしさ」とは逆を行きながらも、新しい感性が集結した刺激的な魅力を放っています。





MA-1ジャケットをさらりと羽織るのは、スタッフの須山 千尋（すやま ちひろ）さん。この服装、実は制服なんです。





アンテルームも、日勤と夜勤の2交替勤務。須山さんの仕事内容も横岩さん同様、多岐にわたります。チェックインの対応をはじめとしたフロント業務に加え、併設するバーで接客することも。さらに、ギャラリーで展示がある時は搬入作業や作品のメンテナンスも手がけるとか。大変ですね…とこちらが言うと、「そうですね」と言いながらもアンテルームの魅力を語ってくれました。








アンテルームに宿泊する外国人観光客は、全体の3割ほど。須山さんは英語についてはどうだったのでしょう？

新しい企画やアイデアを、チームで形にしていく。コミュニケーションに自信がなくても、仲間がいたからがんばれた。

須山さんのアンテルームでのキャリアは、アルバイトからスタート。正社員登用試験に見事合格し、2018年1月から正社員として働いています。フロント業務は多岐にわたりますが、他に取り組んでいることはありますか？








須山さんは元々、すごくネガティブで、自分の考えを話すのが苦手だったとか…。しかし、変われたのは先輩スタッフのおかげだと、熱く語ってくれました。








フィールドの中で、「こんなことできるかも」と興味のあることにどんどん取り組んでいけるアンテルーム。カンラと形態は違えど、ともに働く仲間を認め尊重しあうUDSのスピリットは、ここにも確かに息づいていました。

アートに詳しくなくてもいい。求めるのは、ホテルの一部分ではなく全体を見ることができる人

アンテルームの支配人・上田 聖子（うえだ まさこ）さんは、須山さん同様、美大出身。やはりアートやカルチャーに詳しい人を、求めているのでしょうか？




そう聞くと少し安心…。ただ、アンテルームのイメージはやはりアート。ホテル業務とのギャップに悩んでしまいそうですが…。






なるほど。だからこそ須山さんも話していた「チーム」になれるんですね。

（ホテル アンテルーム 京都　PV2017）

UDSのホテルスタッフには、目の前の業務だけでなく、お客様の気持ちや思い出、心といった目に見えないものに誠実に向き合っていく、そんな姿勢が求められているように感じました。だからこそ、その仕事の楽しさに行き着く過程さえも奥深く、スタッフを魅了しているのかな…

取材を終え、この原稿を書き上げた今強く思うのは、「横岩さん元気かな、また会いたい
な」とか「須山さん今日もがんばってるかな、今度はなに企画してるんかな」といった、UDSで働く個人のこと。

「あの人に会いにいこう」と思えるホテル。それは他の会社に決して奪われることのない、UDSだけのかけがえのない財産。互いへのリスペクトや承認が根づくスタッフ同士の関係性が、「あの人に会いたい」とお客様に思ってもらえるほどに、一人ひとりを人間として成長させているのかもしれません。

ひとりの人間として、より素敵な自分になりたいと思うなら、ここは絶好の職場。ぜひ彼らの仲間になってください。