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見てください、この生地の数々！

これらの生地を扱っているのは繊維の街・大阪船場にある有限会社山冨商店（以下、山冨）。創業74年の老舗生地問屋です。「問屋」でありながら個人の利用もOKで、生地の値段や種類をオンラインショップで公開。アパレル用の生地のみならず、豆腐をこすときの布やヘルメットの裏生地などのニッチな生地も取り扱い、お客様のさまざまなニーズに応えてきました。

今回は、山冨の事務・カスタマーサポートのスタッフを募集します。生地や問屋のことがわからなくても、誰かの役に立ちたいと思う人は最後まで読んでほしいと思います。

お客様の声を「聞く」事務・カスタマーサポートの仕事。肩の力を抜いて無理なく働き続けられる職場環境。

カスタマーサポートのスタッフとして働く中西 舞（なかにし まい）さんは、入社3年目。前職は飲食業でしたが、不規則な生活で自分の時間がうまく作れず、仕事と家庭の両立を求め転職を決めたそう。


残業はほとんどなく、プライベートな時間も十分に確保でき、無理なく働き続けられていると言います。ほぼ家族経営の山冨だからこそ、スタッフも家族同然のように接してくれるそうで…。


就業時間は9時30分～18時。9時20分から朝礼を行い、昼休憩は交替制です。カスタマーサポートの受付時間は10時～16時で、その間かかってくる電話やメールでの問い合わせ対応、在宅スタッフが作成した見積書や請求書のチェックや管理、受注出荷管理など、事務作業がメインです。


事務作業が中心ですが、お客様の問い合わせ内容はさまざま。同じ毎日ではないため、仕事を楽しめているという中西さん。1年目は周りのスタッフにたくさん聞いて少しずつできることが増えていったんだとか。




カスタマーサポートでの対応は主に電話やメール。顔が見えない分、丁寧な言葉遣いやお客様の言葉の奥にある本当の困りごとを察知するのがとても大切です。


ただ、1日何十件もくる問い合わせに対応するため、ほかのお客様の対応が疎かにならないようメリハリをつけたり、ときには割り切る勇気も必要です。



自分を追いつめず、無理なく働き続けられるから「ストレスを感じないんですよね」と笑う中西さん。以前は仕事でいっぱいいっぱいだったけど、余裕ができた今は自身や会社の成長を促したい、と話してくれました。


中西さんにとって山冨は、自分を成長させてくれ、長く働けるという自信をつけさせてくれた会社。お客様にも自分自身にも真摯に向き合うその姿は、私たち取材班の心に強く残りました。

生地が好きじゃなくてもいい。一人ひとりのお客様に真摯に向き合い、ものづくりを支える。

続いてお話を伺ったのは、専務取締役の濱本 隼瀬（はまもと はやせ）さん。



志気を高めるわけではなく、すべてはお客様のため。社員全員が同じ方を向いて歩めるのも、理念や行動指針という軸のおかげです。


10年前、家業である山冨に入社した濱本さん。当時は仕入れ先、売り先とも減り続け、このままだと危ないなと感じていました…。アルバイトをしながら経営を助ける中、転機が訪れました。


Webサイトを公開して気づいたのが、生地の仕入れ先を探している人が多いこと。冒頭に前述した『豆腐をこすときの布』や『ヘルメットの裏生地』など、巷ではなかなか見つけられない生地を求めている人がいたのです。
敷居が高く、入りにくい問屋のイメージの逆をつき、『問屋の見える化』『透明性のある生地問屋』をテーマにしたことが功を奏し、たくさんのお客様が利用してくれるようになりました。



今後は問屋だからこそのネットワークを活かし、『売りたい』と『買いたい』をつなぐ仕組みをつくりたいと言います。


最後に、求める人物像を伺いました。


カスタマーサポートの仕事は、あくまで受注出荷管理やお客様の問い合わせ対応などの事務作業が中心。アパレルメーカーとのやりとりが頻繁にあったり、クリエイティブなイメージを持ってしまうと、ギャップを感じることも…。


生地問屋だけど、生地にとらわれず可能性を広げている山冨商店。創業以来、お客様に寄り添う気持ちは変わらず、問屋ならではのネットワークを活かして新たな生地問屋を追求しています。

素直さと、相手の立場になって考えられる人なら、山冨のやさしい雰囲気に包まれながら働くことができるはず。真摯にお客様と向き合い、ものづくりを支える仕事にあなたも就いてみませんか？